15 Mai 2018

Rappel - Améliorations de nos pratiques de soutien

Par Audrey Martin | Type Information | Produit Section générale | Audience(s)
Gestionnaire
Service informatique
Utilisateur

Comme mentionné dans un message du 18 avril dernier, nous sommes actuellement à revoir nos pratiques de soutien à la clientèle. Ainsi, nous désirons vous rappeler qu’à compter de maintenant, vous pourrez observer certains changements lors de vos communications avec nos équipes de soutien des applications.

Lors de vos échanges par courriel avec les équipes de soutien

Actuellement, lorsque vous écrivez aux équipes de soutien, vous échangez avec elles par le biais d’une adresse courriel personnalisée au nom du logiciel concerné. Vous remarquerez que toutes les équipes de soutien utilisent maintenant une nouvelle adresse de réponse : soutien@grics.ca

Il est important de noter que :

  • vos demandes de soutien doivent nous parvenir par les adresses de courriel officielles. Les adresses à utiliser sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
  • l’adresse soutien@grics.ca ne doit pas être utilisée pour faire vos demandes de soutien.

 

Avis automatisé pour tous les échanges

Lorsque vous communiquerez avec les équipes de soutien que ce soit par courriel ou par téléphone, vous recevrez un avis de réception automatisé par courriel. Celui-ci vous permettra de suivre votre demande puisqu’il comprendra votre numéro de suivi.

Période d’adaptation des équipes de soutien

Nous désirons aussi vous aviser que nous sommes à travailler sur certaines de nos plateformes et que ces travaux toucheront les équipes de soutien. Durant cette période, il est possible qu’à l’occasion, le service de soutien connaisse de légères perturbations. Cette situation exceptionnelle rentrera rapidement dans l’ordre.

Vous trouverez ci-dessous un tableau regroupant les courriels et téléphones officiels pour joindre l’ensemble de nos équipes de soutien.

Général

 

 

Formation

formation@grics.ca

514 251-3715

Service à la clientèle

info@grics.ca

514 251-3730

Services techniques

dstinfo@grics.ca

514 251-3707, option 1

Soutien SQL

dstinfo@grics.ca

514 251-3707, option 2

     

Mozaïk-Gestion administrative

 

 

ACHAT

achat@grics.ca

514 251-3701, option 1

Clé de voûte

cledevoute@grics.ca

514 251-3729, option 2

Constellio

constellio@grics.ca

514 251-3729, option 3

DOFIN

dofin@grics.ca

514 251-3703, option 1

Helios

helios@grics.ca

514 251-3732, option 1

Infini

infini@grics.ca

514 251-3703, option 1

La Procure

procure@grics.ca

514 251-3701, option 2

Mozaïk-AX Approvisionnement

mozaik-finappros@grics.ca

514 251-3731, option 1

Mozaïk-AX Finances

mozaik-finappros@grics.ca

514 251-3731, option 1

Mozaïk-AX RH et rémunération

mozaik-rh@grics.ca

514 251-3731, option 2

PAIE et GRH

paie@grics.ca

514 251-3702

SIMACS

simacs@grics.ca

514 251-3732, option 2

TFP

tfp@grics.ca

514 251-3703, option 2

     

Mozaïk-Gestion scolaire

 

 

Avant-garde

avantgarde@grics.ca

514 251-3725, option 1

Dépistage du décrochage scolaire (DDS)

dds@grics.ca

514 251-3721, option 4

Édu-groupe

edu-groupe@grics.ca

514 251-3719, option 1

Géobus

geobus@grics.ca

514 251-3727, option 1

GPI

gpj@grics.ca

514 251-3721, option 2

GPI – Effets scolaires

gpj@grics.ca

514 251-3725, option 2

GPI – Suivi personnalisé Internet (SPI)

gpj@grics.ca

514 251-3721, option 5

JADE et Transmission

jade@grics.ca

514 251-3721, option 1

JADE-TOSCA

tosca@grics.ca

514 251-3723, option 1

La Procure

procure@grics.ca

514 251-3701, option 2

LUMIX – Adulte

lumix@grics.ca

514 251-3723, option 2

LUMIX – Jeune

lumix@grics.ca

514 251-3721, option 3

Mozaïk-Inscription

mozaikinscription@grics.ca

514 251-3722, option 2

Mozaïk-Portail

mozaikportail@grics.ca

514 251-3722, option 1

Piastre

geobus@grics.ca

514 251-3727, option 1

QES-Web

gpj@grics.ca

514 251-3721, option 4

Regard

regard@grics.ca

514 251-3729, option 1

Tableaux de bord CAR

car@grics.ca

514 251-3721, option 3

     

Mozaïk-Gestion pédagogique

 

 

Banque d’instruments de mesure (BIM)

bim@grics.ca

514 251-3719, option 2

Carrefour éducation

carrefoureducation@grics.ca

514 251-3904

Collection de vidéos éducatives

collection@grics.ca

514 251-3904

Repères

reperes@grics.ca

514 251-3726

Au courant des prochains mois, la GRICS entreprendra d’autres actions visant à améliorer ses processus de soutien à la clientèle. Soyez assurés que nous vous tiendrons informé de tous les changements qui seront apportés.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez communiquer avec votre représentant au 514 251-3730 ou info@grics.ca.